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对定制化的认知足够深,真正做到的可能性才足够大

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对于各位HR伙伴而言,「定制化」或许是个耳熟能详的词汇,人人想要实现定制化课程或培训,但真正做到的却少之又少。原因何在?今天,请随DDI一起来剖析实现真正定制化的障碍及其破解之道!

 当我们与甲方谈方案时,只要提到它,甲方就会露出满意而神秘的微笑;当我们去汇报工作时,只要提到它,领导就会露出满意而神秘的微笑;甚至当顾问自己写着方案时,写到它,也会露出满意而神秘的微笑……这个高频词就是——「定制化」。

 

定制化这三个字,说起来容易,做起来很难,很多人想得到它,但是很少有人真正能做到。那么,做到真正的定制化究竟有哪些障碍呢?

 

1

实现定制化培训的

三大障碍

 

DDI定制化学习的障碍.jpg


障碍1 预算

定制化的反面是标准化或制式化。如今,几乎没人会想要一个非常标准的培训,人人都希望其中包含定制化的部分。众所周知,标准化意味着,同样的老师面对不同的客户讲一样的道理,说一样的段子,用一样的案例,最后的结果也一样——没什么结果。

这个道理很浅显易懂,但其实有一个更浅显易懂的道理,但似乎很多人却还不明白。我们经常会遇到很多客户见面就会说,我需要定制化的培训,并且还要高度定制,要用我们的案例讲我们的故事,说我们的语言,解决我们的问题。

当甲方伙伴在提定制化需求时,乙方的头脑里彼时冉冉升起的想法其实是两个字——成本。因为在传统的培训模式里,永远规避不了的是,最终的效果是拿顾问的时间去换效果:课前访谈需要时间,课前准备需要时间,大量的案例编写更需要时间……

 

大多数时候,大家光想着要达到定制化的结果,却不愿意付出定制化的成本,这是我们在现实生活中看到的一个普遍现象。所以,定制化的第一个障碍呼之欲出——没有定制费用。

 

当然没有定制费时,有些伙伴也看到过一些「看上去很美的定制化」——案例换汤不换药,内容不变,名字换换;再比如去摘抄客户公司内部的文件讲话,整合在PPT中。这些看似定制化的敷衍操作,毫无疑问很难达到定制化的效果。

 

障碍2 能力和余力

一个好的课程必然具备三大要素——内容、学员和讲师,合适的内容有一个好的老师为合适的学员讲解,课堂效果一定出彩,最后也一定会呈现出精彩且收获满满的培训。定制化也是如此。

我们希望内容能够解决企业的问题,能够和企业发展相贴切;同时学员也要有痛点和需要,如果学员没有需要,比如给普通员工讲战略制定,给不带人的人员讲管理,也许课上学员们听得很热闹,但最终能有什么效果?他们的行为能发生改变吗?学到的知识能应用工作中去吗?肯定不能。

 

就甲方客户而言,大多时候能控制的部分就只有内容和学员,所以内容精挑细选,学员也精挑细选,选好了内容付出了定制费的成本,找到了对的学员来听课,之后成效如何就完全押宝在讲师的身上,即能否真正实现定制化,取决于讲师的能力和余力。

 

何为能力?一位好讲师的能力体现在能否快速找到学员和企业的特点。能力不足会造成定制化效果不佳,但能力强的讲师时间和精力有限。作为培训市场上的稀缺资源,讲师是否愿意投入精力以及是否具备定制化的能力,深刻影响着定制化的成效。

 

障碍3 抽样调研导致偏差


即便愿意付出预算,也与讲师进行了深度交流,定制化就可以实现了吗?我们还会迎来第三个障碍,而这一障碍是无论如何也逾越不过的一道坎儿。

 

只要还在用传统的教学模式,课前就无法了解每位学员的学习状态和能力的长短板,于是大多数时候只能做抽样,而抽样就意味着有偏差。并且,在课上也无法做到真的完全解决学员的问题,基本都在答疑解惑。毕竟,课上讲师总要讲解知识,以及传递一些基本的理论基础,但此时很多人就会觉得课上理论太多、不够落地。

 

并且,讲师也无法关注到每个人的状态,大多时候只能看到那些相对表现比较活跃的人。下课后就更无从跟进培训效果如何,学员到底有没有使用,这些事情都是无法逾越的挑战。所以,只要还在传统的模式下,我们想做到定制化,就有如抽盲盒一样——看运气。

 

2

基于学习数据的O2O翻转课堂

破解定制化障碍

 

那么,到底有没有一种解决方案,可以既做到定制化,又能节省成本,同时能够了解每位学员的特点,还可以解决实际问题呢?在我看来,在过去的传统教学模式里,很难做到,多数情况下只能找到一个平衡点,却无法兼顾。终极解决方案存在么?会是什么?

 

基于学习数据的O2O翻转课堂或许能够给我们解答。很多人觉得翻转课堂这个概念老生常谈,甚至没用,但我可以很负责任地告诉你,你大概是用了假的翻转课堂。

 

如何识别假的翻转课堂?通常,它有两个特点:

  • 线上线下没区别,线上讲的知识线下再讲一遍,毫无新意,机械重复,也不会有任何效果;

  • 线下翻转和普通的线下课程没区别,普通线下课程怎么讲翻转课堂就怎么讲,毫无变化。

 

这些其实都不是真正的翻转课堂,真正的翻转课堂的本质,就是要去解决我们一直在提的定制化问题。基于学习数据的翻转课堂就能够很好地解决这个问题,它是如何做到的呢?

首先,线上的学习要能够提供学习数据,来准确描述学员画像,并且要能够精准到每个人的数据,这需要技术支持才能够实现。并非所有的数据都是学习数据,学习数据应涵盖过程性数据和结果性数据。

 

在DDI数字化时代的领导力解决方案英跃®中,设有以下这几个动作:学习前会进行基于行为展现的评估;学习中会进行情境演练,学员的每个行为选择都会进行记录;学习后还会进行能力后测,看看学员的行为改变程度如何。基于这些数据,讲师可以做些什么呢?

DDI翻转课堂.jpg


通过这些数据,我们可以了解学员对于知识掌握的程度,并且因为是基于每位学员的数据,讲师可以了解这些学员在行为展现上的短板在哪儿,哪些需要特别在课上强化,真正做到「千翻千面」,针对不同的学员以不同的侧重点去讲授。

 

再者,在线下翻转课堂的实施过程中,并非一点知识都不能讲授。翻转课堂要讲授知识,但要把比例控制在10%以内。讲授知识的主要作用,一是复习,线上学习的知识是点状、碎片化的,需要线下课堂将它们串接起来;二是深化,基于学员的学习数据看到的短板和不足,需要有的放矢地做强化。

 

那么,其他90%以上的时间作何用途呢?主要做两点:技巧演练,答疑解惑。我们要在课堂上形成一个场域,让学员不断强化给他们讲授的技巧,通过不断的练习和反馈来得到提升;同时,也为他们应对实际工作中的真正挑战答疑解惑;最终的落脚点则是产出行动计划。

DDI翻转课堂设计.jpg


总体而言,一个好的线下翻转课堂流程的关键词,就是复习、深化、应用、挑战、行动。现在,让我们回到最初的问题,基于学习数据的O2O翻转课堂到底能在定制化这件事情上解决什么问题?

 

首先,它解决了最根本的问题——成本。过去学习一个能力或许需要一天的时间,翻转课堂半天足矣,因为知识的先导性学习已经完成,线下就是集中的演练和答疑解惑。

 

再者,它助力我们摆脱了对于顾问本身判断和经验的依赖。我们可以从各种各样的大数据中来判断学员到底缺什么,应该补什么。即真正从经验主义升级到了数据主义,用大数据说话。在这样的一个趋势下,那些单纯靠段子、靠经验、靠过去的立足于市场的讲师或顾问,也会被逐步优胜劣汰。


眼前的这个时代,要求无论是顾问,还是内部培训师都要拥有数字化的能力,能够解读大数据,能够基于大数据在课堂上更多地进行答疑解惑,提升思考。这是时代的要求,更是未来对于我们的期待。


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