从「救火队员」到「布局先锋」：HR的未来角色进化

在DDI 「全球领导力展望」 的系列调研中，我们已经多次提及HR的三种角色：「反应者、合作伙伴、预期者」。最近一次的调研数据显示， HR整体正在朝着 「预期者」的 方向砥砺前行。

01 对关键人才的关注持续攀升

在当今这个飞速变化的商业环境中，人力资源（HR）已成为企业赢得关键战役与转型成功的关键推动者之一。在DDI 「全球领导力展望」 的系列调研中已经多次提及HR的三种角色：「反应者、合作伙伴、预期者」。

其中， 「预期者」 被期望能够提前预知企业的人才缺口与风险，通过数据分析与趋势洞察，主动采取行动 ， 确保企业在人力资本方面的战略优势。这意味着，HR不仅要能与业务部门协同合作以达成当前目标，更要在诡谲多变的市场环境下，通过前瞻思维助力企业实现长期发展目标。

尽管这是一项艰巨的任务，但调研显示，HR整体正在朝着这个方向砥砺前行，并显示出极大的潜力和承诺。如图表13.1所示，当前有69%的中国HR认为自身在企业中扮演着「合作伙伴」的角色，而仅有10%的HR表示自身在企业中已经成为「预期者」。

然而，数据也让我们看到，许多HR对未来趋势也有着深刻的认知与判断。例如，多数HR预判未来五年内， 「人工智能（AI）在人才管理中的应用」，「发展新的领导技能与能力的需求」将会有明显提升 ，而面对经济下行组织被迫转型，为留任优秀人才，HR也预判到「打造积极的员工体验的重要性」也会须要被关注等（如图表13.2所示）。

通过调研，我们可以看到HR对未来趋势及组织内外的挑战，都有着自己的深刻理解与洞察，也相信未来必然有更多人将成为「预期者」的角色，为企业的人才战略提供坚实的支持。

02 HR与领导者的共性挑战：人才

调研显示，企业领导层普遍认为 选才、留任与激励员工是当前组织面临的最棘手的人才挑战 。具体而言，有45%的中国领导者认为「留住关键人才」是他们的首要难题，43%的领导者认为「雇佣能执行战略的优质人才」至关重要。此外，有39%的领导者关注如何「帮助员工避免职业倦怠」，以及39%关注「保持员工队伍的高敬业度」（如图表11.1所示）。

与此同时，从HR的视角我们可以将上述人才挑战进一步聚焦到特定的对象、层级与举措上。例如，有66%的中国HR表示 企业当前面临的最大人才挑战是「高潜力人才发展乏力」，紧随其后的是「关键岗人才断层」（56%），以及「腰部人才断层」（51%） ，它们都被许多中国HR认定为企业亟待解决的共性人才问题（详见图表3.2）。这些问题不仅威胁到企业的持续发展，还可能导致业务战略的断层。

03 预见并规划：未雨绸缪以防未病

俗话说：冰冻三尺，非一日之寒。除了解决眼前的问题外，其实许多现有的人才挑战，可能是因为过去未能及时采取应对措施而导致。为了避免未来陷入「救火」模式， HR必须具备更强的预见性 ，能够提前识别潜在风险并部署相应策略。

正如在时间管理中，只有愿意花时间处理那些重要但不紧急的事务，方能规避危急时刻的纷扰和损失。HR在规划组织发展时，需将未雨绸缪纳入日程，以防未病。

04 智能技术：革新与挑战

技术的进步不断地改变着HR的工作生态。近七成的中国HR预计， 「AI在未来人才管理流程中的应用」将显著提升 。各类技术的兴起以及大模型的突破，大大降低了AI应用的门槛和成本，这将在很大程度上加速科技融入人力资源领域。

未来已来，触手可及。时代的巨轮不会停止前行，但AI也并不会淘汰人或企业，但不会使用AI的人或企业将会被淘汰。当调研中有近三成的HR表示AI在人才管理中的应用将是没有变化，甚至会降低时，不禁令人隐隐担忧。

HR作为企业人力资本最具话语权与影响力的部门，是否已经准备好拥抱AI，并为企业做好新世代的人才准备？

05 责任的转变：从HR到全员

我们常说，过去企业中所有与人相关的问题似乎都落在HR的肩上。然而，调研表明了一大转变—— 绝大多数的业务领导者也已意识到他们在人才管理中所扮演的角色的重要性 。

数据显示，69%的中国领导者认为自己在吸引合适人才方面负有责任，78%认同培养具备成功所需技能的领导者是其职责，而79%表示维持积极的员工体验也是所有领导层的职责（如图表13.3所示）。

这不仅迈出了每位业务领导者都是人力资源工作者愿景的重要一步，也昭示着人力资源管理正在成为全公司共同的目标，HR与业务领导者之间更紧密的合作正在成为现实。在企业蓄势待发与转型之际，HR作为战略伙伴，将迎来更大的机遇与舞台，也将面临更高的期待与挑战。

06 行动聚焦：数智学习，前瞻布局

• 数智学习，前瞻布局

未来已然触手可及，HR必须主动出击，超前部署。数字化学习与AI应用正在逐步普及。建议HR在工作中除了处理短期的议题外，应花费10%~20%的时间关注那些长期、重要但不紧急的事务，并针对各类问题采取必要的干预措施，防患于未然，以免积重难返，在某一天爆发时猝不及防。正所谓「磨刀不误砍柴工」，短期长期需兼顾，透过不断提前准备，才能在快速变化的世界中占据先机。

• 聚焦关键人才与文化建设

因为资源有限，所以需要把重点放在关键人才的招聘、培养和留任上，以助力企业稳定与增长。这就包括高潜、关键岗位与领导梯队的搭建（尤其是「腰部力量」），并通过学习型组织与教练文化的打造，以及与业务领导者的共同协作，以更好地发展、激励与留任人才，厚实组织的人才力与人才密度，这将会是HR创造价值的重要途径。

• 跨出舒适圈，成为T型或π型人才

HR自身的发展也至关重要。拥抱技术，跨出舒适圈，成为T型或π型人才，既要在人才发展与评鉴上深入扎根，也要深刻了解业务，并掌握数据和科技的应用。这不仅能应对当下的挑战，也能够为HR自身的职业发展铺平道路。

总之， HR充满了成为「预期者 」 的潜力 。既是企业变革时的引领者，也是实现未来企业战略的加速器与孵化器。拥抱变化，善用数据，与业务端携手合作，将使得HR在这场数字化变革中勇往直前，为企业创造持久的竞争优势！