同理心至关重要，沟通至关重要，创造开放包容的职场环境也至关重要。每天，C层级高管都需要展现关键的领导技能。无论你的企业规模是200，20,000，还是200,000，这些领导技能都会给整个组织带来广泛的影响。尽管这些技能看似基础，但我们的研究表明，在需要大量展现这些能力的时候，C层级高管开始对自身表现产生疑虑。 

例如，仅有53%的C层级高管表示，他们能有效展现同理心。同样，也仅有61%表示自己能有效与他人沟通和互动。在创造开放包容的职场环境方面，数字继续走低，仅为48%。 

究其原因，因为少数C层级高管是通过强劲的驱动力，「施压于人」达成绩效走上高位，当然大多数情况下并非如此。我们的数据显示，C层级高管的后备均表示自身在同理心、创造开放包容的职场环境和沟通等这些技能的展现上都更有效。 

当然，这些后备可能并非真正更擅长这些领导技能，而也并非只有那些最具干劲且最「冷血」的后备才能真正实现跃升，成为C层级高管。事实上，C层级高管可能会发现，在高层岗位上出色展现这些技能的标准更高了，而自己距离这样的标准还有所欠缺。而正如本报告中的其他调研结果所显示的那样，他们可能束手无策，因为没有获得所需的相匹配的发展。 

行动聚焦 

C层级高管需要软技能 

C层级高管的沟通和影响力对整个企业都有重大影响。虽然这些技能看似基础，但在那些高风险的战略状况下展现这些技能是非常复杂的。 

当C层级高管参与过相关的正式发展，他们的组织将受益匪浅。调研数据显示，当他们参与过这些关键核心技能的相关发展时，他们的组织进入财务表现最佳企业（在受调研企业中财务表现排名前5%的企业）的可能性是其他企业的1.6倍。 

此外，这些技能的发展程度对C层级高管的信心程度也有影响。当C层级高管参与核心领导技能发展时，他们自评为绩效表现最佳领导者的可能性，是其他未参与过相关发展的高管的1.5倍。要保障组织始终处在实现战略目标的正轨上，拥有能够有效展现同理心、创造开放包容的职场环境、培养人才和沟通等领导技能的C层级高管至关重要。