拥抱变革 Embracing Change
如果说当今经济形势下的所有公司都有一个共同点的话，那便是它们都在经历变革。只有当对公司基层具影响力的员工拥抱变革时，变革方才有效。员工适应变革的能力，将会决定公司的竞争力和成功。
本课程侧重于个人贡献者在工作中实施变革的角色。学员发现自己的变革智商，学习很多人实施新举措时所经历的变革阶段。通过使用包括最佳实践在内的“拥抱变革”工作提示卡，个人贡献者将能够解决和战胜当今及未来的业务新挑战。
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如果说当今经济形势下的所有公司都有一个共同点的话，那便是它们都在经历变革。只有当对公司基层具影响力的员工拥抱变革时，变革方才有效。员工适应变革的能力，将会决定公司的竞争力和成功。
本课程侧重于个人贡献者在工作中实施变革的角色。学员发现自己的变革智商，学习很多人实施新举措时所经历的变革阶段。通过使用包括最佳实践在内的“拥抱变革”工作提示卡，个人贡献者将能够解决和战胜当今及未来的业务新挑战。
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今天的工作更加复杂，要求也更高，所以对组织内外各式各样的信息与专长的需求也逐渐增加。企业员工为了成功完成工作任务，必须在组织中广泛地建立业务网络来加强合作关系。
本课程将帮助学员学习建立一个可以获得信息、建议和辅导的人际网络，进而提升个人和团队价值。学员在课程中辨识其需要的信息和专业技术，确认提供对象，练习寻求帮助的技巧，然后学习如何维持强大的工作关系。
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企业需要提供优质的客户服务以建立客户忠诚度并在竞争中脱颖而出。服务提供者通常深谙如何进行友好和正面的客户互动，但是缺少处理关系恶化时的互动技巧。如服务提供商不能恰当应对不满意的客户，极有可能会失去业务。
在本课程中，学员将学习提供高质量客户服务所必需的一套重要技巧。这些基本技巧将帮助服务提供商把不满意和牢骚满腹的客户变为满意而忠诚的客户。
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今天这个时代，最具竞争优势的企业就是能够充分发挥其员工不同的经验、想法与才能的组织。
本课程提供给人们一种有效的工具来探寻他人的独特视角，理解人们的内在差异、挑战忽视差异性的行为，创造一个尊重与发挥人积极性的工作环境。
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一个团队要想达到巅峰表现，其成员必须参与、相互支持和信任，而且必须分享信息，致力于遵守一个可以通向成功的流程。
在本课程中，员工将了解到团队成员若能够转变团队，这样的能力将能使该团队发展成一个高绩效团队，并强大地影响企业组织。学员将了解到团队工作中个人、人际及业务上可获得的竞争优势，并介绍一套最佳做法来协助提升学员自己的团队。
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本课程专门用于协助国内的资深个人贡献者与基层管理者，加速其在担任领导或朝领导之路迈进时，在心态及角色上的成功转变，并建立其管理团队、待人处事所需的基本技巧，以促进团队绩效与目标的达成。
若我们期待一位表现优异的员工， 能够在初当主管时就马上变身为一位成功的领导者，这其实有些过度乐观了。面对角色转换， 他们需要更有效的指导与协助。
本课程提供新任领导迈向成功所应具备的实用知识与技巧，如： 如何在新角色上善用时间及精力以聚焦在关键要务上、如何与同仁建立良好的信任关系以及如何培育并善用他人以取得团队成果。通过传授关键成功要素，以协助新任领导从容地应对新的挑战并为日后成为卓越领导奠定基础。
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为什么许多人在“沟通”后常常感觉并未能达致成果或是缺乏成效？因为若要能在互动中同时完美且平衡地处理好人与事，并在对话后能令双方产生认同与共识，这的确并不容易。
本课程将提供学员一套完整有效且同时能平衡人也兼顾事的互动技巧，帮助他们未来不论在和部属、同事或是客户之间的沟通都能更加顺畅与更有成果。这是一门新世代同仁与领导者必修的课程，也是所有领导者需持续终身修练的功课。
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当专业技能与绩效优异的员工被晋升为领导后，往往会面临一个误区：遇到员工绩效不佳时，不知如何系统化地辅导或发展下属，取而代之的是自己跳下去“救火”。长期如此，下属们无从学到更好的做事方法，团队绩效也无法提升。
本课程将提供学员系统性的方法来分析并找出员工表现不佳背后的真正原因，并通过实操练习，协助学员深化应用高效辅导的步骤与方法，让学员回到工作中后能有效改善与提升员工绩效，带领团队有机会迈向卓越。
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正如管理大师彼得·德鲁克所说：“如何成为有效管理者，首要工作是做有效决策。”若一位同仁或领导者能经常地作出正确的决策判断， 将足以影响他个人与企业的成效，反之，将可能为企业带来极大的灾害。然而，要能作出正确的决定并不容易，这其中牵涉了需要作决定时的情境、性格倾向、思维逻辑与自我掌控的能力。
本课程将提供一套完整与实用的决策步骤与技巧，帮助学员不论面对工作或生活中的大小抉择时，都能更好地规避决策陷阱、克服各种挑战并作出更完善与正确的决定，告别选择困难。
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