在工作中人与人之间的不同既能够催生巨大的创造力和创新，也可能产生误解，进而引起不和。如果不解决的话，最终可能导致争端。组织里的员工需要知道如何有效走出冲突，以避免发生伤害。

在本课程中，员工将学习如何识别冲突的警告信号，并采取行动防止事态升级，或一旦事态升级的话如何解决冲突。这让他们能够及时缓解负面影响，进而减少冲突成本，提升业绩。

您是否碰到了下列的问题？

• 员工之间的冲突无人解决？

• 将宝贵的管理资源用于解决个人贡献者的冲突？

• 冲突影响团队和工作小组的效率和士气？

• 冲突解决不恰当或无果而终？

本课程帮助领导者：

• 减少他们和企业的冲突成本。

• 通过促进信任、互相尊重和协作的文化将冲突降至最低或阻止冲突。

• 选择恰当语言和行动，防止可能产生损害的情况发生，使之朝着发现新思路和途径的方向发展。

• 冲突警告信号发生时，克服障碍，积极采取行动。

• 成功计划和开展解决冲突的讨论。

课程大纲