员工之间的冲突无人解决？
将宝贵的管理资源用于解决个人贡献者的冲突？
冲突影响团队和工作小组的效率和士气？
了解面对冲突时的五种策略模型。
掌握解决冲突的六项关键行动。
1.能力诊断 | |
了解学员的单项能力学前水平，自我识别优势短板，获得学习建议 | |
2.微课学习 | |
7分钟左右小课，最适宜学习颗粒度，帮助新知识和技巧的各个击破，并通过课前后的小练习，加深理解和巩固 | |
1.了解冲突策略模型 | 了解面对冲突时的五种策略模型 |
2.点明冲突的影响和后果 | 关键行动一：强调冲突的影响 |
3.找到冲突的根源 | 关键行动二：澄清冲突的原因 |
4.处理冲突中的情绪 | 关键行动三：对各方表现出同理心 |
5.形成解决冲突的方案 | 关键行动五：发展他人对于如何解决冲突的想法 |
3.情境模拟 | |
通过场景化的挑战案例，让学员化身「游戏挑战」中的角色，立即应用所学，在模拟实操中不断加强对知识理解和应用 | |
项目血泪史 | 两个部门，一场纷争 |
4.能力考核 | |
通过学习前后的诊断与考核结果对比，行为改善一目了然，还能获取个性化发展建议 | |
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